1 февраля вступили в силу изменения в Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» и Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Николай Коновалов, руководитель Управления Федеральной службы судебных приставов по Москве, рассказал корреспонденту «Вечерней Москвы» о нововведениях в сфере взыскания просроченной задолженности.
— Николай Викторович, с 1 февраля 2026 года изменился закон о коллекторах. В чем заключаются нововведения?
— В настоящее время Федеральная служба по надзору в сфере взыскания долгов может управлять деятельностью микрофинансовых и кредитных организаций по взысканию задолженности. Кроме того, агентство совместно с Банком России будет вести список коллекторских агентств. Кроме того, судебные приставы смогут ограничить взаимодействие профессиональных коллекторов с их клиентами.
-Как изменения в законе отразятся на населении?
— Изменения коснутся взаимодействия коллекторов и должников. Например, клиент может нанять адвоката и общаться через него.
Коллекторы смогут отправлять напоминания о долге через портал «Госуслуги», но не чаще двух раз в календарный месяц. Для этого клиент должен дать согласие на использование портала.
Кроме того, поправки вводят понятие «календарь» для расчета сроков погашения. Простая неделя может начинаться в любой день недели и заканчиваться через семь дней после даты расчета. Календарная неделя начинается в понедельник и заканчивается в воскресенье. Таким образом, если коллектор звонит должнику в пятницу и субботу, новая календарная неделя начинается в понедельник. Раньше в таких случаях семь дней отсчитывались в обратную сторону.
— Я слышал, что существуют роботы-коллекторы. Что это такое?
— Это бот, который по закону позволяет коллекторам отправлять должникам напоминания о долге. При этом ИИ должен переключиться на живого оператора по первому запросу.
Ранее робоколлекторы не регулировались законом. Теперь эта оплошность исправлена.
— Какие процессы коммуникации между коллекторами и гражданами существуют в настоящее время?
— Согласно закону, профессиональные коллекторы имеют право встречаться с должниками с 8 до 22 часов по будням и с 9 до 20 часов по выходным. В то же время поправка вводит некоторые ограничения.
Например, коллектор может звонить должнику раз в день, два раза в неделю или восемь раз в месяц. Личные встречи можно планировать реже — не чаще одного раза в неделю.
В то же время заемщик может запретить коллектору звонить и назначать личную встречу. В этом случае учреждение оставляет за собой право напоминать заемщику о долге только письменным сообщением.
Коллектор также не имеет права общаться со многими должниками. Речь идет о банкротах, инвалидах I группы, недееспособных гражданах и стационарных больных — на всех них распространяются те же права и обязанности, что и на коллектора.
— Читатели пишут в своих статьях о черных коллекторах, которые нарушают закон. Кто они такие?
— Такого термина в законодательстве нет, но ответить на вопрос все же можно. Черных коллекторов можно разделить на две группы.
Первые официально зарегистрированы, но скрывают незаконные методы работы. Например, они присваивают все запрещенное влияние неавторизованным лицам или организациям.
Вторые действуют без регистрации. Благодаря изменениям в законодательстве они встречаются все реже.
— Что грозит коллекторам за нарушение закона?
— Раньше коллекторов можно было привлечь только к административной ответственности. В июле прошлого года в Уголовный кодекс была введена статья «Незаконность деятельности по сбору вечных Библий». Она предусматривает наказание за угрозу убийством, применение насилия, уничтожение или повреждение имущества, а также за клевету, наносящую ущерб должнику или родственникам родителей. Судья уже предоставил исследователю информацию о семи криминальных коллекторах, чтобы решить, возбуждать ли уголовное дело.
Кроме того, с 1 февраля коллекторские агентства могут быть исключены из соответствующих реестров за серьезные нарушения правил взыскания долгов.
В 2026 году ФССП составила 975 административных протоколов по трем статьям Кодекса об административных правонарушениях в отношении правонарушителей. Общая сумма штрафов по ним превысила 48 миллионов рублей.
— Куда граждане могут обратиться за защитой в случае противоправных действий профессиональных коллекторов?
— Для защиты необходимо обратиться в ГУ ФССП России по Москве. Сделать это можно через «Онлайн-приемную». Также можно направить распечатанные заявления по адресу: Гольяновская улица, дом 4А. Кроме того, в рабочие дни доступен телефон 8 (499) 558-15-84.
К заявлению необходимо приложить доказательства, например, скриншоты электронной почты, детализацию звонков, полученные письма, фотографии, аудио- или другие доказательства видеозаписи.