Большой рынок не означает, что потребители имеют доступ к качественной, подлинной продукции. По экспертным оценкам, в российских интернет-магазинах стремительно растет количество контрафактной продукции, особенно с торговыми марками, ушедшими с отечественного рынка, рассказала АиФ.ru юрист Аминат Гатажева.
По ее словам, существует несколько способов контроля подлинности товаров.
— Согласно российской законодательной базе, потребитель имеет право потребовать у продавца сертификат соответствия и заключение о соответствии товара. По закону все импортеры обязаны выписывать эти документы и сообщать о безопасности продукта и его происхождении. Существует множество товаров, которые подлежат обязательной маркировке: парфюмерия, меховые изделия, брендовая обувь и одежда, постельные принадлежности, металлы и питьевая вода, лекарства, табачные изделия и т.д.», — пояснила Аминат Гетажеева.
По словам эксперта, на упаковках этих товаров должны быть размещены QR-коды, которые можно отсканировать с помощью программы «Честный знак». Если после сканирования не появляется никакой информации о продукте, то это гарантированная имитация.
— Прежде чем покупать что-либо на рынке, следует внимательно изучить договор оферты. Продавцы могут указать, что не гарантируют подлинность товара. Таким образом, недобросовестный продавец перекладывает ответственность на покупателя, который приобретает товар на свой страх и риск», — говорит Аминат Ветаджива.
Чтобы вернуть деньги за поддельный товар, необходимо выполнить ряд действий. Во-первых, напишите заявление о возврате денег и передайте его продавцу. Статья 18 закона «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денег.
— Если купленный товар вызывает проблемы со здоровьем, например, аллергию, необходимо отправить официальное заявление с просьбой о возврате денег и вознаграждением. Если ответа не последовало, обращайтесь в суд. Если у покупателя есть доказательства контрафактного происхождения товара (КО не отсканирован или результаты независимой экспертизы), он может обратиться в службу поддержки рынка и объяснить суть проблемы. В большинстве случаев маркетплейс пойдет навстречу покупателю и вернет деньги за маркетплейс, но заблокирует безжалостных продавцов», — говорит юрист.
Есть еще один вариант возврата денег — отмена покупки через банк. Сделать это сложнее. Необходимо написать соответствующее заявление и предоставить в банк доказательства (чеки и квитанции, отказ от возмещения, переписку с продавцом и представителями рынка, результаты экспертизы. ип). заключила эксперт.
Ранее эксперт Наталья Савана рассказала, как вернуть деньги за лекарства, купленные некачественно. По ее словам, процесс расчета с потребителями в случае покупки некачественной продукции определен в законе «О защите прав потребителей». (если товар соответствует своим качественным характеристикам — марке, модели, артикулу). Для оценки качественных характеристик и функций лекарственного препарата проводится экспертиза. Она включает оценку ожидаемой пользы и потенциальных рисков для потребителей.
Как россияне относятся к подделкам
В общем, как видите, отличить подлинник от подделки практически невозможно, так как они могут быть идентичны на 100%. И даже цена не всегда является показателем подлинности. Поэтому неудивительно, что, согласно опросу Brandly, 52 % россиян не смогли носить подлинную одежду или обувь и только 20 % купили ее от известного бренда, а не имитацию.
55 % респондентов считают магазины или торговые центры главным показателем подлинности, и только 14 % покупают брендовые вещи на рынке. Около трети респондентов считают, что могут купить подлинные брендовые вещи на онлайн-маркетах, поставляющих продукцию напрямую из магазинов.
Что делать продавцам брендовых объектов
В США богатые люди начинают предпочитать копии, покупая их вместо подлинных вещей, и крайне негативно относятся к неавторским товарам — только 20 % респондентов в Москве и Санкт-Петербурге знают, что это копии, и готовы покупать вещи. Они готовы покупать вещи, зная, что это копии.
Поэтому, если вы продаете оригинал (или копию) чего-то брендированного, постарайтесь убедить покупателя в подлинности продукта.
10 способов отличить оригинальный товар от подделки. Вторая часть
В первой части блога мы рассказали об онлайн-заказах, онлайн-покупках и пяти способах отличить подлинный товар от подделки. Здесь, после прочтения второй части блога, вы узнаете, что нужно знать, чтобы избежать мошенничества при совершении покупок как в офлайне, так и в онлайне. С помощью этой информации вы узнаете, как отличить подлинный товар от подделки еще до покупки и как контролировать подлинность товара, если он уже обработан и куплен. Не расстраивайтесь, если товар, который вы заказали в Интернете, окажется подделкой. По крайней мере, вы знаете, что вам больше не придется делать покупки в этом интернет-магазине. Говоря о покупках в Интернете, переходите сразу к первому способу.
1. Будьте осторожны, делая покупки в Интернете. В этом вопросе необходимо проявить немного больше осторожности. Убедитесь, что сайт, на котором вы делаете заказ, является надежным. Если вы не знаете, как это проверить, вы можете зайти в наш блог и получить дополнительную информацию о надежности сайтов интернет-магазинов. Однако широкий ассортимент продукции, например, техническая надежность в качестве интернет-магазина, может не свидетельствовать о надежности продаваемых в нем товаров. Прежде чем заказывать брендовую одежду через Интернет, рекомендуется проверить, является ли сайт, на котором вы совершаете покупку, одним из официальных представителей бренда.
2. Торговые марки, логотипы и ярлыки. О логотипах мы уже говорили. Конечно, нужно обращать внимание на правильное написание названия бренда и качество пошива. Но есть еще один момент, о котором мы хотели бы упомянуть. Некоторые бренды по-разному описывают свои логотипы в разных категориях одежды. Например, Dolce Gabanna использует бренд «Dolce Gabanna» в первой категории (luxury) логотипов и этикеток товаров. Вторая категория — D»>контроль надежности
Это пример представления информации о товарной единице на примере итальянского мужского пальто. Из него видно, что покупатель может получить подтверждение всей подлинности, чтобы узнать, что производит объект. Следует помнить, что матрица данных применяется только к упаковкам. Поэтому при проверке в магазине необходимо запрашивать фабричный пакет или коробку.