Онлайн-травля или даже простые конфликты на «стене» в любой из социальных сетей могут не только нарушить равновесие, но и повлиять на дальнейшую жизнь. Эксперты по управлению репутацией Надежда Кобина и Елена Старостина в своей книге «Поговорить и забыть» приводят следующие данные Повышение вероятности отказа на 83 %.
-51 % «Говори и забудь». Как не позволить интернет-атакам разрушить вашу репутацию, карьеру и жизнь Надежда Кобина, Елена Старостина 460
Поэтому, даже если вы не являетесь «публичной фигурой», вам все равно придется отвечать на вопросы о вашем личном блоге. Социальные сети могут помочь вам добиться успеха, но могут легко разрушить вашу репутацию, карьеру и даже семью.
Мы внимательно прочитали «Книгу Надежды», и Елена привела несколько простых правил, как выжить при нападках в Интернете.
Не торопитесь.
Первая реакция, возникающая в нашем сознании при появлении негативных комментариев в наш адрес, — это постараться изо всех сил избежать позора в будущем. Иногда такие поспешные действия могут привести к печальным последствиям. Конфликт не утихает, а опозоренный не извиняется, а потирает руки. Надежда и Елена рекомендуют реагировать на интернет-шейминг следующим образом.
Не отвечайте сразу! Дайте ему время успокоиться и избавиться от эмоций. Несколько минут 20-30, желательно с кружкой хорошего чая». Как успокоиться? Если это откровенный бондинг в вашу сторону, лучше не реагировать. Проигнорируйте его. Тролль не получит нужной ему реакции и успокоится. Если нет, удалите и заблокируйте его. К счастью, в бизнес-блогах такой характеристики не существует, но она подробно описана на страницах Celebritis и Top Bloggers. Поэтому такие случаи довольно редки.
Да, можно удалить обиженных людей из списка «друзей», и никакого «хамства» здесь быть не должно. Нейроны в конечном итоге стоят дороже.
Держите «стену» в чистоте.
Откуда вы заранее знаете, что ваше искреннее признание в проклятом LiveJournal, а не в культуре 12 лет спустя, попадет во все новости и публикации?» — Автор напомнил нам об одной недавней истории. Соблюдение «чистоты» необходимо как для публичных личностей, так и для тех, кто просто стремится занять место в хорошей компании. Мы уже говорили с вами об алкоголе, наркотиках и грамматических ошибках. Но если вы публикуете резкие высказывания и идеи, осуждаемые в современном обществе еще десять лет назад, их все равно могут записать в «молодость и глупость» (хотя это маловероятно), то духовное воровство вам точно не простят.
Не заимствуйте чужие работы! В век информации очень сложно создать что-то уникальное, потому что столько великих идей, продуктов и проектов уже придумано. То, что всегда уникально, — это ваши цели, ценности и характер. Используйте их».
Будьте честны.
К сожалению, случилось и так, что вы не предотвратили удаление порочащих вас публикаций. Еще хуже, если вы даже не подумали о том, что эта запись может как-то «повредить» вашей репутации. Подобные «коты в мешке» часто выливаются в печальные истории о конфликтах на работе и плохих начальниках. Да, потенциальные работодатели могут докопаться до таких несущественных деталей. Лучшее, что вы можете сделать, — это предупредить своих оппонентов.
Если в вашем портфолио есть ситуации, которые могут омрачить будущие отношения (с работодателями, партнерами, инвесторами, клиентами), не ждите «скользких» вопросов. Не носите их за спиной, как тяжелый камень. За что вы боролись? Что было важно для вас в тот момент? Почему вы поступили (или не поступили) так, как поступили? Признайте все ошибки, которые вы совершили, и выскажите свои выводы. Честность — это всегда ценная валюта. Для новых звезд часто доступны целые капиталы.
Работайте с пространством.
Однако если возникла проблема и пламя конфликта перекинулось с вашей личной стены в социальных сетях на другие блоги и смежные аудитории, вернитесь на время к пункту 1 и следуйте ключевым советам Елены и Нантезы.
В вопросе управления престижем главным критерием является не увеличение охвата. Враги будут оценивать ваши ответы и вмешательства на сайтах, где, например, 10 подписчиков могут только раздуть агрессию. Составьте список всех сайтов, где в момент публикации и в прессе было размещено что-то негативное для вас. Затем определите свою реакцию на каждый конкретный сайт. В одном случае ставьте амбассадоров бренда и привлечение, в другом привлечение — в третьем удаление и защита вашей репутации с адвокатами в неведении».
Пользуйтесь моментом.
Но вот вы попытались утихомирить спор, а буря небрежности не отступает. Ваши комментарии угрожают вам и вашей фирме, вашей репутации, вашей привычной жизни. Невероятно, но факт: вы тоже можете извлечь из этого выгоду!
Вдохните и выдохните. Используйте свою благосклонность! Как поступил наш клиент, его корпоративные и личные аккаунты в социальных сетях были атакованы ботами с легкой руки бывшего сотрудника. Больше комментариев = больше возможностей для расширения ассортимента = больше рекомендаций страницы. Именно так работают алгоритмы Facebook*, Instagram*, VK и LinkedIn. Каждый последующий пост может «оседлать» волну более высокого диапазона предыдущих постов. Для этого «энтузиасты» из других социальных сетей специально заходят на ваш профиль. Начните продавать свои услуги, объявите о новом проекте, откройте вакансию или расскажите историю.
Помните о своей ценности.
И все же, независимо от возраста, в котором они вас поразили, интернет-атаки могут испортить ваш характер. Надежда Кобина и Елена Старостина дают этот совет в главе о подростках, но он важен для всех, кто стал жертвой кибербуллинга. Особенно потому, что самооценка и самоуважение — две разные вещи. Последнее — глубоко неустойчивое чувство, которое может быть очень «притянутым». В книге автор дает следующие советы.
1) Заботьтесь о себе, своем теле, работе, состоянии отдыха, выбирайте нетоксичное окружение и вовремя устраняйте, если оно вдруг испортилось. Обращайте внимание на свои чувства, эмоции, желания (поймите, что вам нравится и что не нравится, например, еда, книги, фильмы, одежда), на свои потребности (признание, уважение, любовь, самореализация).
2) Научитесь доверять себе и говорить «нет» тому, что неприемлемо.
3) Откажитесь от искушения сравнивать себя с другими и сделайте акцент на сравнении себя с собой вчерашним.
4) Разработайте свою собственную систему ценностей. Это поможет вам сформировать свой духовный стержень, свою жизненную опору.
Эти простые правила помогут вам не упасть на дно в минуты отчаяния.
Считайте, что социальные сети безопаснее темных переулков
Современные исследователи и трейдеры не только считают онлайн-атаки частью нашей жизни, но и, как ни парадоксально, видят в них положительную сторону. В своей книге Надежда и Елена приводят цитату из книги «PR и связи с общественностью».
В 1970-е годы криминальная обстановка на улицах была гораздо более напряженной, чем сейчас. И в первую очередь это связано с подростковым укладом, с бытовым хулиганством. Все ушли в социальные сети. Встречи с ненавистниками не так опасны, как встречи с вооруженными хулиганами».
Психологи с ним согласны. Нападения в интернете остаются в интернете и не распространяются на городских улицах.
К сожалению, проблема конфликтов в социальных сетях слишком велика и многообразна, чтобы уместить ее в небольшой текст. В своей книге «Поговорить и забыть» Надежда Кобина и Елена Старостина рассматривают, с какими проявлениями онлайн-терроризма и негативных реакций могут справиться люди на разных этапах жизненного и профессионального развития. Это значит, что данное издание будет полезно как подросткам и родителям, так и топ-менеджерам или руководителям крупных компаний.
На книгу «Говори и забывай» действует скидка 20% по промокоду журнала.
*Включена в состав «Меты» — организации, запрещенной на территории Российской Федерации.
«На дураков не обижаются». Как реагировать на травлю в Интернете
Если вы стали жертвой онлайн-буллинга или хотите говорить на современном языке, есть ли способ правильно действовать против онлайн-буллинга? В этом случае эффективнее тактика игнорирования или вовлечения, необходимость привлечения друзей, чтобы защититься от нападения, и необходимость наказать обидчика, считает психолог Анна Киникина.
Как закончить переписку с оскорблениями?
Добрый вечер! Мне 66 лет. Моя подруга, которой 68, заподозрила, что у меня роман, но это не так. Это абсурд, но я пишу уже три недели. Его настроение постоянно меняется. Диагноза «шизофрения» нет, говорит он. Его сын, 38 лет, иногда постоянно находится в 16 с этим диагнозом. Мы не видимся друг с другом. Я сыт по горло этим позором. Я был против него, я был против него, я был против него прекрасно. Я ничего не улавливаю. Он пишет письма моим детям, моим родителям-родственникам. Как это работает, как закончить переписку. С наилучшими пожеланиями. Честное слово, Мария.
Что делать, как закончить переписку.
Татьяна, что мешает вам заблокировать мужчину и не отвечать на его сообщения?
Ему неинтересно атаковать «стену», например, вы перестаете эмоционально реагировать или отвечать ему.
Получилось за счет перехода на повышенный тон, убедилась в хорошем.
Вы уже убедились, что слова не помогают и нужно действовать.
Объясните ситуацию своему ребенку или родственнику-родителю и примите собственное решение, например, связаться с ним или заблокировать его.
В худшем случае обратитесь в полицию.
Поймите, что это сложная ситуация.
Не ввязывайтесь в разногласия и не пытайтесь доказать свою невиновность. Напротив, сохраняйте спокойствие и уважение. Не понимаете, почему ваша подруга обвиняет в измене только вас? Постарайтесь спокойно поговорить с подругой. Вы можете столкнуться с эмоциональными трудностями. Если они сохраняются, установите границы. Предположим, вы не готовы обсуждать эту тему дальше.
Завершите переписку: если жалобы продолжаются, вы можете принять решение прекратить переписку. Напишите короткое сообщение о том, что вы не хотите обсуждать эту тему дальше. Добавьте в главу в качестве окончательного решения.
Желаю вам сил и мудрости в это трудное время.
С уважением, Марьяна. Психолог ЦПТ Работаю в интернете.
Гарантия качества или возмещение ваших платежей. Подробнее.
Привет, Татьяна! Находиться в отношениях очень сложно, когда вы необоснованно злитесь. Вы неоднократно пытались убедить своего девушку в правильности своего поведения. Но он ничего вам не дал, даже вызвал подкрепление своего поведения. Поэтому необходима другая стратегия поведения. Послушайте, возможно, вы не оправдываетесь, перестаньте проявлять эмоции по отношению к этому человеку. Например, это можно понимать как вашу заинтересованность. Если вы не чувствуете вознаграждения, то нет никаких оснований для дальнейшего унижения. Это как огонь — если подбросить в него дров, он будет гореть. Подумайте об этом и посмотрите, найдете ли вы отклик. Постарайтесь сосредоточиться на себе. Я уверен, что вы знаете свою ценность. Однако если вы не считаете его поведение резким и угрожающим, обратитесь в полицию. Не упускайте из виду парадокс смены настроения, если вы сообщите о нем. Это может быть усталость или временные жизненные трудности. Однако могут быть и другие причины. Поэтому внимательно изучите ситуацию. С уважением, Горбатова Ирина.
Добрый вечер и спасибо! Вы абсолютно правы — ситуация не так плоха, как могла бы быть.
Татьяна, спасибо за ваш комментарий!
Как ответить на грубое электронное сообщение на работе
Wikihow работает на основе принципов Вики. Это означает, что многие наши статьи написаны многими авторами. Когда эта статья была создана, над ней работали 14 человек, в том числе анонимно, чтобы обработать и улучшить ее.
Количество просмотров этой статьи: 15 990.
Вы уже трижды перечитали сообщение, но оно все равно кажется вам грубым. Но вы должны позвонить отправителю и выяснить, действительно ли он хочет написать грубость. Так это или нет?
Нетикет» так же важен на работе, как и в других сферах жизни. Недопустимо, чтобы кто-то вел себя настолько решительно в личной беседе, чтобы позволить себе грубость, просто потому что он общается с помощью электронных средств связи. Однако важно сохранять объективность в отношении электронных писем, которые могут показаться вам грубыми, но на самом деле таковыми не являются. Поэтому в следующий раз, когда вы получите большое сообщение от своего начальника, коллеги или кого-либо еще, которое покажется вам оскорбительным, сделайте следующее
Поймите, что иногда можно не отвечать. Иногда лучше оставить грубое сообщение без ответа. Отправитель не знает всех фактов, возможно, он проснулся утром не с той стороны кровати или отсутствовал по той же причине. Возможно, лучше проигнорировать сообщение, и если отправителю не нужно уточнять, что он имеет в виду, или отвечать на вопрос. Тогда не отвечайте. Ведите себя так, как будто вы никогда не получали это сообщение. Другими словами, вы продолжаете работать, как и ожидалось.
Если вы склонны к грубому обращению, поговорите с руководителем или HR. Вы не должны страдать от грубости, притеснений или угроз на работе. Домогательства и угрозы требуют принятия мер, но грубость — это то, без чего организованное рабочее место может обойтись. В противном случае под угрозой окажется моральный дух. Сохраняйте сообщения, на которые вы напали, в качестве доказательств. Так у вас будет письменное доказательство, подтверждающее ваши слова.
Выполняйте свою часть сделки. Если вы отправляете сообщение, написанное с энтузиазмом, гневом или раздражением, и считаете, что ваши эмоции повлияли на его содержание и оно стало грубым, сохраните это сообщение в черновиках или просто удалите его. Не отправляйте его, пока не подумаете дважды. Всегда демонстрируйте профессионализм.